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Argomenti principali Introduzione al Customer Care e Orientamento al Cliente Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo Assertività Gestione dei Reclami e Situazioni Critiche Gestione delle situazioni difficili Problem Solving Negoziazione Proattività Gestione del Tempo Whistleblowing Durata...
Argomenti principali Il ruolo del front office e standard professionali Tecniche di accoglienza e gestione visitatori Sistemi informatici e strumenti di lavoro Gestione appuntamenti e coordinamento Procedure amministrative e documentali Normative di sicurezza e privacy...
📚 PROGRAMMA COMPLETO DEL CORSO Modulo 1: Introduzione alle metodologie Agile Principi Agile: origini, manifesto e valori fondamentali Mindset Agile: cambiamento culturale e organizzativo necessario Quando utilizzare Agile: casi d'uso ideali e situazioni da evitare...
Argomenti principali Significato e caratteristiche del Modello assertivo. La mappa dei comportamenti. Test autodiagnostico. Variabili chiave: grado di considerazione di sè e di apertura e trasparenza, grado di considerazione e di ascolto dell’interlocutore. Le manifestazioni...