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Addetto al Customer Care

Category Area Ufficio e Segreteria
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Scheda del corso

Scheda del corso

La figura dell'addetto al customer care rappresenta il punto di contatto strategico tra l'azienda e il cliente, con un impatto diretto sulla soddisfazione, sulla fidelizzazione e sulla reputazione aziendale. Gestione delle richieste, risoluzione dei problemi, ascolto attivo e capacità di trasformare situazioni critiche in opportunità di valore sono competenze che fanno la differenza tra un semplice supporto tecnico e un'eccellente customer experience.

Ma per svolgere il ruolo di addetto al customer care in modo davvero professionale non basta rispondere al telefono o gestire email: servono competenze comunicative avanzate, capacità di gestione dello stress, tecniche di problem solving e negoziazione, oltre a una solida conoscenza dei protocolli operativi e degli standard qualitativi del servizio clienti.

Ecco perché nasce il corso Addetto al Customer Care, un percorso completo e pratico pensato per sviluppare competenze relazionali, tecniche e operative immediatamente spendibili nel contesto lavorativo.

Cosa imparerai in questo corso:

  • Gestire con professionalità ogni interazione con il cliente
  • Comunicare in modo efficace utilizzando ascolto attivo e assertività
  • Risolvere problemi tecnici e relazionali applicando tecniche di problem solving
  • Gestire reclami e situazioni critiche disinnesando conflitti anche complessi
  • Negoziare soluzioni vantaggiose per il cliente e per l'azienda
  • Misurare le performance attraverso i KPI del customer care
  • Proteggere il proprio benessere psicofisico prevenendo stress e burnout
  • Gestire il tempo in modo efficiente ottimizzando le priorità
  • Operare nel rispetto dei principi etici e delle normative aziendali

Un percorso completo che include:

  • Dall'orientamento al cliente alla costruzione di relazioni di valore
  • Dalla comunicazione efficace alla gestione delle emozioni in situazioni critiche
  • Dalle tecniche di ascolto attivo all'assertività nelle interazioni complesse
  • Dalla gestione dei reclami al problem solving operativo
  • Dalla negoziazione alla proattività nel miglioramento continuo del servizio
  • Dalla gestione del tempo alla tutela del benessere personale

Ogni modulo è orientato all'applicazione pratica e allo sviluppo di competenze utili nella gestione quotidiana del ruolo.

Perché scegliere il nostro corso?

  • Formazione completa per il ruolo di addetto al customer care
  • Approccio pratico con protocolli operativi e casi reali
  • Focus su relazione con il cliente, gestione dello stress e performance
  • Integrazione di soft skill, tecniche di comunicazione e procedure operative
  • Strumenti concreti per la gestione delle situazioni difficili
  • Percorso strutturato e approfondito in 24 ore

Obiettivo del corso

In questo corso diventerai un punto di riferimento strategico per il cliente e per l’azienda. Imparerai non solo a risolvere i problemi tecnici, ma a gestire la componente emotiva della relazione attraverso l’assertività e la proattività. Il corso ti fornisce i protocolli per disinnescare i conflitti più accesi e gli strumenti per proteggere il tuo benessere psicofisico, prevenendo lo stress e il burnout. Al termine del percorso, sarai in grado di misurare le tue performance tramite i KPI, negoziare soluzioni vantaggiose per entrambe le parti e gestire il tempo in modo efficiente, diventando un vero ambasciatore della Customer Experience d’eccellenza.

Argomenti principali

  • Introduzione al Customer Care e Orientamento al Cliente
  • Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo
  • Assertività
  • Gestione dei Reclami e Situazioni Critiche
  • Gestione delle situazioni difficili
  • Problem Solving
  • Negoziazione
  • Proattività
  • Gestione del Tempo
  • Whistleblowing

Durata complessiva: 24 ore

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