Argomenti principali Introduzione al Customer Care e Orientamento al Cliente...
Argomenti principali Il ruolo del front office e standard professionali...
Argomenti principali Fondamenti dello stress: meccanismi fisiologici, stress positivo e...
📚 PROGRAMMA COMPLETO DEL CORSO Modulo 1: Introduzione alle metodologie...
Argomenti principali Introduzione al Customer Care e Orientamento al Cliente Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo Assertività Gestione dei Reclami e Situazioni Critiche Gestione delle situazioni difficili Problem Solving Negoziazione Proattività Gestione del Tempo Whistleblowing Durata...
Argomenti principali Il ruolo del front office e standard professionali Tecniche di accoglienza e gestione visitatori Sistemi informatici e strumenti di lavoro Gestione appuntamenti e coordinamento Procedure amministrative e documentali Normative di sicurezza e privacy...
Argomenti principali Fondamenti dello stress: meccanismi fisiologici, stress positivo e stress negativo, segnali di allarme e sintomi Valutazione del proprio livello di stress: autovalutazione, trigger e work-life balance Tecniche di gestione immediata: respirazione consapevole, rilassamento...
📚 PROGRAMMA COMPLETO DEL CORSO Modulo 1: Introduzione alle metodologie Agile Principi Agile: origini, manifesto e valori fondamentali Mindset Agile: cambiamento culturale e organizzativo necessario Quando utilizzare Agile: casi d'uso ideali e situazioni da evitare...