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Argomenti principali L’ABC del Project Management Cos’è il project management...
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Argomenti principali Introduzione al Customer Care e Orientamento al Cliente Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo Assertività Gestione dei Reclami e Situazioni Critiche Gestione delle situazioni difficili Problem Solving Negoziazione Proattività Gestione del Tempo Whistleblowing Durata...
Argomenti principali Il ruolo del front office e standard professionali Tecniche di accoglienza e gestione visitatori Sistemi informatici e strumenti di lavoro Gestione appuntamenti e coordinamento Procedure amministrative e documentali Normative di sicurezza e privacy...
Argomenti principali L’ABC del Project Management Cos’è il project management – chi siamo? La cultura del project management Progetti e processi I vantaggi di una gestione efficace del progetto Il project management nel settore pubblico...
Argomenti principali Introduzione ai metodi e ai principi generali della negoziazione Come porsi di fronte al processo negoziale Come sviluppare la propria mentalità organizzativa Gli stili negoziali e come applicarli Come mantenere nel tempo l’accordo...