Addetto al Customer Care
Scheda del corso
La figura dell'addetto al customer care rappresenta il punto di contatto strategico tra l'azienda e il cliente, con un impatto diretto sulla soddisfazione, sulla fidelizzazione e sulla reputazione aziendale. Gestione delle richieste, risoluzione dei problemi, ascolto attivo e capacità di trasformare situazioni critiche in opportunità di valore sono competenze che fanno la differenza tra un semplice supporto tecnico e un'eccellente customer experience.
Ma per svolgere il ruolo di addetto al customer care in modo davvero professionale non basta rispondere al telefono o gestire email: servono competenze comunicative avanzate, capacità di gestione dello stress, tecniche di problem solving e negoziazione, oltre a una solida conoscenza dei protocolli operativi e degli standard qualitativi del servizio clienti.
Ecco perché nasce il corso Addetto al Customer Care, un percorso completo e pratico pensato per sviluppare competenze relazionali, tecniche e operative immediatamente spendibili nel contesto lavorativo.
Cosa imparerai in questo corso:
- Gestire con professionalità ogni interazione con il cliente
- Comunicare in modo efficace utilizzando ascolto attivo e assertività
- Risolvere problemi tecnici e relazionali applicando tecniche di problem solving
- Gestire reclami e situazioni critiche disinnesando conflitti anche complessi
- Negoziare soluzioni vantaggiose per il cliente e per l'azienda
- Misurare le performance attraverso i KPI del customer care
- Proteggere il proprio benessere psicofisico prevenendo stress e burnout
- Gestire il tempo in modo efficiente ottimizzando le priorità
- Operare nel rispetto dei principi etici e delle normative aziendali
Un percorso completo che include:
- Dall'orientamento al cliente alla costruzione di relazioni di valore
- Dalla comunicazione efficace alla gestione delle emozioni in situazioni critiche
- Dalle tecniche di ascolto attivo all'assertività nelle interazioni complesse
- Dalla gestione dei reclami al problem solving operativo
- Dalla negoziazione alla proattività nel miglioramento continuo del servizio
- Dalla gestione del tempo alla tutela del benessere personale
Ogni modulo è orientato all'applicazione pratica e allo sviluppo di competenze utili nella gestione quotidiana del ruolo.
Perché scegliere il nostro corso?
- Formazione completa per il ruolo di addetto al customer care
- Approccio pratico con protocolli operativi e casi reali
- Focus su relazione con il cliente, gestione dello stress e performance
- Integrazione di soft skill, tecniche di comunicazione e procedure operative
- Strumenti concreti per la gestione delle situazioni difficili
- Percorso strutturato e approfondito in 24 ore
Obiettivo del corso
In questo corso diventerai un punto di riferimento strategico per il cliente e per l’azienda. Imparerai non solo a risolvere i problemi tecnici, ma a gestire la componente emotiva della relazione attraverso l’assertività e la proattività. Il corso ti fornisce i protocolli per disinnescare i conflitti più accesi e gli strumenti per proteggere il tuo benessere psicofisico, prevenendo lo stress e il burnout. Al termine del percorso, sarai in grado di misurare le tue performance tramite i KPI, negoziare soluzioni vantaggiose per entrambe le parti e gestire il tempo in modo efficiente, diventando un vero ambasciatore della Customer Experience d’eccellenza.
Argomenti principali
- Introduzione al Customer Care e Orientamento al Cliente
- Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo
- Assertività
- Gestione dei Reclami e Situazioni Critiche
- Gestione delle situazioni difficili
- Problem Solving
- Negoziazione
- Proattività
- Gestione del Tempo
- Whistleblowing
Durata complessiva: 24 ore
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